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Descrição
Este processo representa as atividades necessárias para implantar o produto/serviço do projeto em produção, no ambiente do fornecedor ou da RNP, para o seu uso corporativo. E transferir todos os produtos do projeto para a equipe de sustentação. Esta equipe irá suportar e manter os produtos do projeto após o encerramento do projeto.
Para que a transição para a equipe de sustentação ocorra suavemente, a equipe será capacitada por meio de treinamentos incluídos no escopo do projeto. A equipe de projeto realizará a operação assistida do projeto e em conjunto com a equipe de sustentação. Ao final do período de operação assistida, a equipe de sustentação estará apta a suportar e manter todos os produtos do projeto.
Descrição
Uma vez que os produtos do projeto são aprovados pelo cliente, o coordenador do projeto, em conjunto com o responsável pela implantação e o mantenedor do produto, monta um planejamento da entrada do projeto em produção.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Elaborar o planejamento de transição | O coordenador do projeto, em conjunto com o responsável pela implantação e o mantenedor do produto, elabora o planejamento da transição do projeto para a produção e operação assistida. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Coordenador do Projeto
|
Entrada | Produtos do projeto homologados |
Saída | Cronograma de transição |
Descrição
A partir das datas definidas no planejamento de transição, os produtos do projeto são disponibilizados em produção, no ambiente do fornecedor ou da RNP, para o seu uso corporativo.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Receber solicitação de implantação | O responsável pela implantação recebe do coordenador do projeto uma solicitação de implantação do produto no ambiente de produção. A solicitação contém o roteiro de implantação e os produtos homologados. |
| Implantar em produção | O responsável pela implantação realiza a implantação dos produtos do projeto em produção com o apoio das demais áreas corporativas, quando necessário. |
| Comunicar a liberação para produção | Independente do resultado da implantação do produto no ambiente de produção, o responsável pela implantação irá comunicar o resultado obtido ao coordenador do projeto. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Responsável pela Implantação |
Entrada | Produtos do projeto homologados Roteiro de implantação Cronograma de transição |
Saída | Produtos do projeto em produção |
Descrição
O contrato de prestação de serviço entre o fornecedor e a RNP deverá ser encerrado através da formalização do termo de aceite dos produtos do projeto.
A partir da data de formalização do termo de aceite, o período de garantia dos produtos desenvolvidos/construídos para o projeto se inicia.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Elaborar o termo de aceite | O coordenador do projeto elabora o termo de aceite contendo todos os produtos do projeto entregues pelo fornecedor e que estão em conformidade. |
| Enviar o termo de aceite | Ao concluir a elaboração do termo de aceite, o coordenador do projeto o envia ao fornecedor, formalizando o término da prestação do serviço. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Coordenador do Projeto |
Entrada | Produtos do projeto em produção |
Saída | Termo de aceite |
Descrição
O termo de transição para sustentação será elaborado contendo as principais informações do projeto, os dados do fornecedor que executou o projeto e os dados do responsável pelo projeto em produção, do lado do cliente. Estas informações serão utilizadas para suportar o projeto durante a operação assistida e após o encerramento do projeto.
A partir da celebração deste termo, a equipe de sustentação estará comunicada formalmente sobre a transição dos produtos do projeto e a data em que assumirá a operação definitivamente.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Elaborar o termo de transição para sustentação | O coordenador do projeto elabora o termo de transição para sustentação com as informações do projeto e data de transferência dos produtos do projeto para a equipe de sustentação. |
| Enviar o termo de transição para sustentação | O coordenador do projeto envia o termo de transição para sustentação para a equipe responsável por manter e suportar os produtos do projeto. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Coordenador do Projeto |
Entrada | Documento de levantamento de requisitos Declaração de escopo do projeto Estrutura analítica do projeto Plano de comunicação Plano de configuração Plano de risco Plano de qualidade Produtos do projeto em produção Termo de aceite |
Saída | Termo de transição para sustentação |
Descrição
O treinamento poderá ser de caráter técnico e/ou funcional dependendo do tipo do projeto, do escopo do projeto, da arquitetura adotada para a solução do projeto e do público-alvo.
Todos os envolvidos no treinamento serão comunicados sobre o escopo do treinamento, a data e o local, e receberão previamente o material a ser abordado.
O treinamento será ministrado pelo fornecedor e serão registrados todos os participantes do treinamento.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Divulgar o treinamento | O coordenador do projeto, de posse das informações do projeto, realizará a divulgação do treinamento a todos os envolvidos. |
| Registrar os envolvidos | Sempre que houver um treinamento, o coordenador do projeto, junto com o fornecedor, deverá registrar todos os participantes do treinamento. |
| Realizar o treinamento | O fornecedor deverá ministrar o treinamento conforme o escopo divulgado aos envolvidos. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Fornecedor |
Entrada | Produtos do projeto homologados Cronograma de transição |
Saída | Material do treinamento Lista de participantes |
Observações
| Observações |
De acordo com o escopo do projeto, o fornecedor poderá executar diversos treinamento técnicos e/ou funcionais. |
Descrição
A operação assistida corresponde à garantia sobre o produto entregue ao cliente (usuário final) do projeto. Sempre que uma não conformidade for identificada pelo cliente, ele deverá solicitar os devidos ajustes.
Cabe ao coordenador do projeto, junto com o mantenedor do produto, avaliar e analisar todas as solicitações, para verificar se estas caracterizam uma correção ou uma melhoria. Toda melhoria deverá ser tratada somente após o encerramento do projeto.
As solicitações classificadas como correção deverão ser tratadas pelo fornecedor e/ou pelo mantenedor do produto.
Ao concluir o período de operação assistida, as atividades do processo de encerramento do projeto poderão ser iniciadas.
Tarefas
| Tarefa | Descrição |
| Receber a solicitação de ajuste | O cliente informa ao coordenador do projeto a necessidade de certos ajustes num produto do projeto. |
| Classificar a solicitação de ajuste | O mantenedor do produto avalia e classifica a solicitação de ajustes. |
| Notificar o fornecedor | Sempre que a solicitação de ajuste for classificada como correção, o mantenedor do produto deverá remetê-la ao fornecedor, para que este faça as devidas correções. |
Relacionamentos
| Relacionamento | Descrição |
Papéis | Responsável: Mantenedor do Produto |
Entrada | Produtos do projeto em produção Termo de transição para sustentação |
Saída | Não há |
Observações
| Observações |
O período de operação assistida varia conforme o projeto, sendo sugerido o tempo de 30 dias corridos após a entrada em produção. Durante este período todas as correções deverão ser realizadas pelo fornecedor, com o acompanhamento do mantenedor do produto. É recomendado que o tempo de garantia do fornecedor aos produtos do projeto seja de 90 dias corridos após a entrada em produção, sendo os 30 primeiros dias (1/3) para correções de não conformidades e os demais dias (2/3) para apoiar a equipe que estará suportando e mantendo os produtos do projeto no esclarecimento de dúvidas. Ao concluir o período de operação assistida informado no termo de transição para sustentação, o mantenedor do produto assume a responsabilidade de manter e suportar todos os produtos do projeto. A equipe do projeto encerra suas atividades junto aos produtos do projeto, sendo envolvida apenas no esclarecimento de dúvidas ou detalhando melhor determinados cenários do projeto, quando solicitado. |
Descrição
Este documento contém as atividades a serem executadas no processo de transição dos produtos do projeto para a equipe que irá mantê-lo e suportá-lo.
Descrição
Este documento tem como objetivo notificar e formalizar o aceite da RNP sobre parte ou todo o produto do projeto executado pelo fornecedor contratado. O tempo de garantia informado pelo fornecedor deverá ter início a partir da data deste documento.
Modelo
Descrição
Este artefato corresponde aos artefatos produzidos para suportar o treinamento realizado pelo fornecedor. Este material poderá conter apresentações de MS PowerPoint, apostilas e roteiros para auxiliar a didática do treinamento.
Descrição
O objetivo deste documento é identificar os participantes do treinamento, assim como o local e data em que ocorreu. Este documento também deve indicar os tópicos que foram tratados no treinamento.
Modelo
